Sie können sich noch so gut vorbereiten – wie Ihr Gegenüber auf die Kündigung reagiert, haben Sie nicht in der Hand.
Manche verstummen, manche brechen in Tränen aus, manche werden laut, manche bleiben auffällig gelassen.
Einen Fahrplan für all das gibt es nicht.
Was es aber gibt, sind typische Reaktionsmuster. Wenn Sie diese Muster kennen, behalten Sie einen klaren Kopf, in dem Moment, in dem es passiert.
Kurz für Eilige
Vier typische Reaktionen:
Schock, auffällige Gefasstheit, Verhandeln oder Betteln, Wut.
Für jede Reaktion gibt es eine Haltung, die hilft und Sätze, die genau das Gegenteil bewirken.
Nach dem Gespräch beginnt die eigentliche Führungsarbeit: das Team informieren und Gerüchte verhindern.
Ihre innere Haltung im Gespräch wirkt lange über den Moment hinaus nach.
Typische Reaktionen – wie damit umgehen
Schock und Tränen: Raum geben, nicht auffangen wollen
Schweigen, Tränen, Fassungslosigkeit, das sind völlig natürliche Reaktionen auf eine Kündigung.
Lassen Sie diese Gefühle zu, anstatt sie zu unterbinden. Wird die Reaktion sehr intensiv, verlassen Sie kurz den Raum und geben Sie der Person einen Moment für sich.
Prüfen Sie danach behutsam, ob das Gespräch fortgesetzt werden kann, oder vereinbaren Sie einen späteren Termin für die Details. Weitere Informationen in diesem Moment „abzuladen“, überfordert nur.
Auffällige Gefasstheit: Genau nachfragen
Manche Menschen wirken erstaunlich ruhig. Wenn z.B. die Kündigung absehbar war oder sie innerlich bereits losgelassen haben.
Fragen Sie in diesem Fall gezielt nach, was angekommen ist, um sicherzugehen, dass es sich nicht um eine Schockstarre handelt. Erst dann besprechen Sie gemeinsam die nächsten Schritte.
Verhandeln und Betteln: Klar bleiben, ohne kalt zu wirken
Manche Menschen akzeptieren die Entscheidung trotz klarer Botschaft nicht sofort.
Vermeiden Sie eine zermürbende Grundsatzdiskussion. Machen Sie deutlich, dass Sie nach Alternativen gesucht, aber keine gefunden haben.
Bleiben Sie sachlich. Bieten Sie – sofern vorher intern geklärt – Unterstützung bei der beruflichen Neuorientierung an.
Die Anspannung im Raum sinkt in diesem Moment spürbar, weil sich für die Person eine Tür öffnet:
Sie wird mit dieser Situation nicht völlig allein gelassen.
Wut: Verständnis statt Beschwichtigung
Wut ist eine natürliche Reaktion auf eine als ungerecht empfundene Entscheidung.
Lassen Sie sich nicht provozieren. Vermeiden Sie Sätze wie
„Jetzt beruhigen Sie sich mal“, die fast immer das Gegenteil bewirken.
Ein Satz wie „Ich sehe, dass Sie diese Nachricht sehr mitnimmt“ erkennt das Gefühl an, ohne es zu befeuern.
Oft wird die Person daraufhin ruhiger, ruhig genug, dass Sie ihr anbieten können, das Gespräch später oder am nächsten Tag fortzusetzen.
Die Entscheidung, ob sie das annimmt, liegt dann bei ihr. Ist Ihr Gegenüber völlig aufgelöst, vertagen Sie die Details auf einen späteren Zeitpunkt und lassen Sie die Person nach Hause gehen.
Nach dem Gespräch: Das Team im Blick behalten
Mit dem Gespräch endet Ihre Aufgabe nicht.
Klären Sie:
Wer informiert das Team, und was wird über den Grund gesagt?
Wie die gekündigte Person den Raum verlässt und wie offen Sie mit dem verbleibenden Team über die Zukunftsplanung sprechen, prägt die Stimmung im gesamten Bereich.
Bleiben Gerüchte unwidersprochen im Raum stehen, vergiften sie das Arbeitsklima. Das kann am Ende sogar – von Ihnn ungewollte – Kündigungen aus dem verbleibenden Team nach sich ziehen.
Fazit
Ein Kündigungsgespräch erschüttert fast immer beide Seiten – so professionell es auch geführt wird.
Aber wie Sie als Führungskraft mit den Reaktionen umgehen, entscheidet darüber, ob am Ende Vertrauen bleibt oder böses Blut.
Wenn Sie wissen, wie Sie auf Schock, Gefasstheit, Verhandlungsversuche und Wut reagieren können, zeigt sich das auch nach dem Gespräch.
Abends, zu Hause, denken Sie es noch einmal durch. Und statt der üblichen Fragen, was Sie hätten anders machen sollen, kommt an diesem Abend Ruhe.
Sie wissen, dass Sie es richtig gemacht haben, und das reicht, um einzuschlafen.
Das ist am Ende der eigentliche Kompass für jedes schwierige Gespräch:
Haltung bewahren, Menschlichkeit zeigen, Kurs halten.
Wenn ein konkretes Kündigungsgespräch vor Ihnen liegt und Sie es in Ruhe durchdenken möchten:
Genau dafür ist ein Sparring oft der schnellere und klarere Weg als jeder Ratgeber.
Melden Sie sich gern.